华金学管与学员故事系列|责任在心，担当在行

从小到大在成长的过程中，我们听到过阅读过很多的故事，小时候的安徒生童话、格林童话，慢慢的听着小王子，在这个过程中，我都是作为故事的倾听者，今天我当一回故事的讲述者，给大家讲讲我的故事，讲什么呢，就给大家讲讲我和学员之间的小故事。

首先向大家介绍一下我自己，我是一名学习管理师，何为学习管理师，简单说就是个性化教育模式下对学生进行必要的管理和监督，并对学生的学习与生活进行指导，如果你还不懂，我换个说话，就是班主任的意思，但跟传统教育的班主任不同，我是在线教育的班主任。

“同学你好，我是华金教育负责辅导你基金学习的凡凡老师…”，我和学员的故事从这句话拉开了序幕。每天我所做的事都不会完全一样，没有一个固定的模板规定工作内容，做的事碎而杂，但是有一点是绝对要贯彻的，当学员有事找的时候，必须第一时间给学员解答并解决学员的问题。

“凡凡老师，我华金教育打不开了，你帮我看看怎么回事”，“凡凡老师，这道题我不会做，麻烦你给我讲一下”，“老师，这次考试多久报名呀，能麻烦帮我报下名吗”，这是我平时帮学员解决最多的问题，不管问题大小，一定要用心给学员解决，这是一份责任，更是学员的一份信任。

在众多的故事当中，我想给大家讲讲对我印象最深的两个故事。第一个是在今年六月份的时候，基金考试前两周，有个我的学员由于工作很忙，之前都没有复习看书，离考试两周才开始看，更严重的是，学员工作单位有规定，这次如果拿不到证就会面临着转岗或者扣钱，学员很焦急，一直在跟我说“老师呀怎么办，这次我必须要考过，不然就完了，能考过吗，还有几天就考试了”，此时的学员处于非常焦急的状态。

我深知此时此刻学员的心理，她需要鼓励，需要有人在背后支持她，需要有人告诉她“我能行”。我看了她的后台记录给她制定一份专门的学习计划，并且为她量身制作了一份高频考点手册。

学员白天上班比较忙，只有到晚上才能抽出时间来学习。我一直陪伴着学员一起学习直到晚上十一二点，做到学员随叫随到，片刻都不离开，随时准备帮助学员解答各种各样的问题。苦心人天不负，就这样学员考完后成绩出来，通过了考试拿到了证书。

第二个故事是十月这次考试，临考只有两三天了，考前打印准考证的时候，学员由于忘记了登录密码，也忘记了找回密码的相关信息，一直打印不了准考证，打印完准考证还要做核酸检测，时间很紧张了，学员一直处于非常焦急的状态，我告诉学员“不要着急，我去帮你找回密码”，由于这个时间处于准考证打印时间，官方的电话一直处于占线状态，我就一直打官方的电话，拨打一百多遍之后终于打通了，通过官方那边给她成功修改了密码，并顺利打印了准考证。

这就是我和学员众多小故事里面的几个，做为一个学管师，必须要求做到事事有着落，件件有回应，这是学员对我们学管师的一份信任。现在的我或许还不是一个合格的学管师，但坚信未来的我肯定会是一位无比优异的学管师。